1.   Conditions pour nous retourner votre commande

Nous acceptons le remboursement pour les produits qui répondent à l'une des exigences suivantes :

• Le produit est de la mauvaise taille malgré les mesures apportées dans la description du ou des produits
• Le produit ne correspond pas aux attentes du client
• Le produit est dans l'état dans lequel il a été envoyé
• Le produit retourné n’a pas été porté
• Le produit est renvoyé dans le pochon et son emballage d’origine

     2.   Comment retourner votre commande

Veuillez suivre cette procédure pour nous retourner vos articles par la Poste : 

Après réception de votre commande vous avez un délai de 14 jours ouvrés pour effectuer un retour de votre colis, au delà de ce délai Jewel Haven refusera votre retour.

Les frais de retour sont à la charge du client.

Le ou les bijoux retournés ne doivent pas être portés, doivent être dans l'état dans lequel ils ont été envoyés, à moins de vouloir faire un échange pour cette raison et doivent être renvoyés dans leur pochon et emballage d’origine (pochon et enveloppe d'envoi). Que le bijou ait un défaut ou se soit cassé lors du transport, des détails et une preuve vous seront demandés avant de procéder à un échange ou un remboursement.

     3.   Nous informer du retour de votre commande

Pour nous informer du retour de votre colis, avant que nous le réceptionnons, vous vous devez de nous contacter à jewelhavenpro@gmail.com en nous informant la raison du retour de votre commande en notant dans l’objet “REMBOURSEMENT DE MA COMMANDE” si vous souhaitez vous faire rembourser ou “ÉCHANGE”  pour un échange si un ou plusieurs produits de votre commande ne vous conviennent pas, suivit de votre nom, votre prénom, votre numéro de commande et également la date de passage de la commande.

Après réception de votre retour par mail, celle-ci sera traitée dans les plus brefs délais, nous reviendrons vers vous au plus vite, nous vous enverrons un formulaire à imprimer et remplir, que vous devrez glisser dans votre colis avant d'effectuer le retour de celui-ci. Veuillez préciser dans le formulaire la raison du remboursement ou de l’échange que vous souhaitez réaliser. Pensez à mettre le ou les bijoux dans leur emballage d’origine (pochon et enveloppe) et d'y glisser le formulaire remplit par vous-même, sans tout cela la demande de remboursement ne pourra pas être effectuée.

Après réception de notre part de votre commande, nous devons trouver le ou les bijoux retournés dans leur emballage d'origine (pochon et enveloppe) accompagnés du formulaire de retour que vous aurez complété.

Nous préférons préciser que les bijoux offerts, les parures offertes, les bijoux en réductions hors soldes y comprit les parures, les bijoux soldés ou les lots remportés lors de jeux concours ne sont ni échangés ni remboursés.

     4.   Remboursement de votre commande

Vous serez remboursé dans les jours qui suivent la réception du retour de votre commande, par conséquent le temps d’attente dépend de votre banque.

Si vous vous apercevez qu'aucun remboursement n'apparaît sur votre compte bancaire, orientez-vous vers votre banque. Après toutes vérifications si vous constatez qu'aucun remboursement n'a été effectué vous pouvez nous contacter par mail à l’adresse suivante : jewelhavenpro@gmail.com.

Votre satisfaction est notre priorité. Malgré le temps que nous prenons, le soin et l'amour que nous portons à la préparation de votre commande, si nous faisons toute éventuelle erreur, en vous envoyant des produits autre que ceux apparaissant sur le récapitulatif de votre commande, Jewel Haven se charge de régler les frais de retour.

Si vous avez des questions, n'hésitez pas à nous les communiquer via le formulaire de contact sur notre site.